قائمة طعام

 

 

 

 



‌عدد الأحرف المتبقي:

تحميل الملف

يجب ألا يتجاوز حجم الملف 10 ميغابايت، ويجب أن يكون بأحد التنسيقات التالية: (.jpg، .pdf، .docx، .xlsx، .bmp، .png).

‌كيف يمكن أن نساعد؟

‌يرجى تحديد عنوان بخصوص الموضوع الذي ترغب في الاتصال به.

‌هل يمكن أن يكون أحد هذه العناوين هو الجواب على سؤالك؟

‌إذا لم يكن أي من هذه العناوين إجابة على السؤال الذي ستطرحه ، يمكنك الكتابة إلينا باستخدام النموذج الموجود على اليسار.

» ما هي طرق الدفع المتاحة عند تقديم الطلب؟

يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، أو الدفع عند الاستلام، أو رصيد "رصيد إل سي وايكيكي" المتاح في حسابك.

» كيف يعمل الدفع عند الاستلام؟

في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يرجى ملاحظة ما يلي:• يجب أن يكون عنوان الفاتورة هو نفسه عنوان الشحن.• لا يمكن استخدام الدفع عند الاستلام للطلبات التي تتضمن فاتورة شركة.• لا يمكنك إنشاء طلب جديد بنظام الدفع عند الاستلام قبل استلام الطلب الحالي ودفعه.• في حال تم إلغاء 3 طلبات بنظام الدفع عند الاستلام من قبل النظام، لن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مستقبلاً.

» ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لتقديم الطلب؟

يمكنك الدفع مقابل طلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو خيار الدفع نقدًا عند الاستلام على موقعنا الإلكتروني.

» ماذا يحدث إذا تم الدفع ولم يتم تنفيذ الطلب؟

افي حالات التأخير الناتجة عن النظام المصرفي، نقوم بمحاولة معالجة طلبك مرة أخرى خلال 10 دقائق من خصم المبلغ. إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقتك في نفس اليوم.

اتصل بنا إذا كنت تعتقد أن عملية الاسترداد لم تتم، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج "اتصل بنا".

» من هي شركة الشحن؟

نحن نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد. حاليًا، تتم جميع عمليات التوصيل من خلال شريكنا اللوجستي Shopini Cargo. سيتم تزويدك بمعلومات الشحن عند شحن الطلب.

» هل يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد الطلب؟

لا يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب. يرجى التأكد من صحة العنوان قبل إتمام الطلب.

» كيف أتابع حالة طلبي؟

لتتبع طلبك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "طلباتي"، ثم الضغط على رقم الطلب لعرض حالته ومعلومات التتبع.

» كم تبلغ رسوم الشحن؟

رسوم الشحن داخل العراق هي 5,000 دينار عراقي. يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 30,000 دينار عراقي.

» هل يمكنني استلام الطلب من أحد الفروع؟

حالياً نوفر خدمة التوصيل إلى باب المنزل فقط. خدمة الاستلام من الفروع غير متوفرة.

» ماذا يحدث إذا أُعيد طلبي قبل التوصيل؟

إذا لم يتمكن المندوب من توصيل الطلب وتمت إعادته إلى المستودع، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا مع استرداد المبلغ المدفوع. يمكنك إعادة الطلب في حال كان المنتج لا يزال متوفراً.

» هل التوصيل يشمل منطقتي؟

نعم، نقوم بالتوصيل إلى معظم المناطق داخل العراق. قد تكون بعض المناطق النائية أو المحظورة غير مشمولة بالخدمة، ويمكنك التأكد من التغطية أثناء إتمام الطلب عبر الموقع.

» ماذا يحدث إذا تعذر تسليم الطلب؟

إذا تعذّر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفّر المستلم، فسيُعاد الطلب تلقائيًا إلى مستودعات LC Waikiki، ولا يمكن إعادة إرساله. نوصي بالتحقق من دقة العنوان وتوفّر المستلم لتجنّب ذلك.

» كم يستغرق توصيل الطلب؟

تستغرق عملية تجهيز الطلب وشحنه من المستودع الدولي من 8 إلى 12 يوم عمل. خلال هذه الفترة، ستظهر حالة الطلب "قيد التحضير". بعد وصوله إلى العراق، يتم نقله إلى مركز التوزيع المحلي ثم إلى شركة الشحن لتوصيله إلى العنوان المحدد، وحينها تتغير الحالة إلى "تم الشحن

» هل يمكن اختيار شركة توصيل مختلفة؟

لا، حاليًا يتم التوصيل فقط من خلال شريكنا المعتمد Shopini Cargo، ولا يمكن اختيار شركة توصيل أخرى.

» كيف أقدم شكوى بخصوص مندوب التوصيل؟

نعتذر عن أي تجربة غير مرضية. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وتاريخ التوصيل، وسنقوم برفع ملاحظتك إلى شركة الشحن المعنية لاتخاذ الاجراء اللازم.

» طلبي يظهر كـ "تم التوصيل" ولكني لم أستلمه. ماذا علي أن أفعل؟

يرجى التحقق أولاً من أفراد العائلة أو الجيران فقد يكون أحدهم استلم الطرد. إذا لم تجده، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

» ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا أو غير سليم؟

إذا وصلك منتج تالف أو به خلل، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة سواء بالإرجاع أو التعويض.

» كيف يمكنني إنشاء حساب جديد؟

اضغط على رابط "تسجيل" في أعلى يمين الصفحة. بعد إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أدخل رقم هاتفك المحمول. ستتلقى رمزاً على هاتفك لإكمال التسجيل. يمكنك أيضاً إدخال بيانات إضافية في صفحة الملف الشخصي للبقاء على اطلاع بالعروض الحصرية.

» ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

لإعادة تعيين كلمة المرور، اضغط على رابط "تسجيل الدخول" في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة. في صفحة تسجيل الدخول، اختر خيار "نسيت كلمة المرور". سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. يرجى التأكد من إدخال نفس البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل. بعد الضغط على "إرسال"، سيتم إرسال رسالة إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور. اتبع التعليمات الواردة في الرسالة لإنشاء كلمة مرور جديدة واستعادة الوصول إلى حسابك. إذا لم تصلك الرسالة خلال دقائق قليلة، تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب بها.

» كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟

اضغط على "تسجيل الدخول" في أعلى يمين الصفحة. بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى "ملفي الشخصي"، ثم إلى "تعديل الملف الشخصي" لتحديث معلوماتك الشخصية.

» كيف يمكنني حذف حسابي

إذا كنت ترغب في حذف حسابك على LC Waikiki، يمكنك ذلك عبر خيار "حذف حسابي" في صفحة "معلوماتي الشخصية" في حسابك على موقعنا الإلكتروني.

أما إذا كنت تفضل حذف الحساب عبر التطبيق، انتقل إلى "حسابي" > "معلومات شخصية"، أدخل كلمة المرور في قسم "حذف حسابي" وأكمل العملية.

يرجى ملاحظة أنه بمجرد حذف حسابك، لن تتمكن من إعادة تفعيله، ولن تتمكن من استرجاع أي قسائم مرتبطة بعضويتك الملغاة.

نتمنى لك الأفضل، ونأمل أن تقرر البقاء معنا!

» كيف يمكنني التسجيل كزائر؟

إذا قمت بالتسجيل كزائر في الموقع، يمكنك الدفع باستخدام البطاقة فقط. خيار الدفع عند الاستلام غير متوفر للطلبات كزائر.

» كيف يمكنني طلب فاتورة لطلبي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على "طلباتي" من خلال قسم "حسابي". بعد فتح صفحة تفاصيل الطلب، اضغط على الطلب الذي ترغب بالحصول على فاتورته. من الزاوية العلوية اليمنى، يمكنك عرض الفاتورة وتحميلها بصيغة PDF.

» هل يمكنني تعديل الطلب بعد الموافقة عليه؟

عند تغيّر حالة الطلب إلى "تمت الموافقة على الطلب"، لا يمكن إجراء أي تعديلات عليه، مثل إضافة أو إزالة منتجات، أو تغيير المقاس أو اللون أو الكمية.

» ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء تقديم الطلب؟

إذا واجهت خطأ أثناء إتمام الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق:

قد تكون المشكلة متعلقة بإصدار التطبيق أو بجهازك. نوصي بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج التواصل.

في حال تم حذف أو تغيير أي منتج في سلة التسوق:

يتم تحديث المخزون لدينا بشكل لحظي، وقد تنفد الكمية أو تتغير أثناء التصفح. يمكنك إضافة المنتجات المطلوبة إلى قائمة المفضلة لمتابعة توفرها لاحقًا.

» كيف يمكنني تقديم طلب شراء من الموقع أو التطبيق؟

يمكنك إجراء الطلب عبر تطبيقنا أو الموقع الإلكتروني من خلال تسجيل الدخول أو الاستمرار كزائر. حدد المقاس واللون للمنتجات المطلوبة، ثم أضفها إلى سلة التسوق. بعد ذلك، اختر وسيلة التوصيل، أدخل عنوان الشحن، وحدد طريقة الدفع المناسبة لإتمام الطلب.

» هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكن قبول طلبات الإلغاء فقط للطلبات في مرحلة "تمت الموافقة عليها". من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يمكنك الانتقال إلى قسم "حسابي > طلباتي" لإلغاء طلبك. إذا كنت قد أجريت الطلب دون إنشاء حساب، يمكنك تتبع طلبك عبر رابط "تتبع الطلب" الموجود في الزاوية العليا اليمنى من أي صفحة. أدخل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني مع رقم شحنة الطلب لإدارته.

» تواصل معنا

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على رابط "رسائلي" الموجود تحت زر "حسابي" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة في كل صفحة. من هذه الصفحة، يمكنك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا وتقديم الشكاوى والطلبات.

إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء من خلال النقر على قسم "اتصل بنا" في أسفل كل صفحة

» كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟

كيف يمكنني إجراء عملية إرجاع؟

يمكنك اختيار القطع التي ترغب في إرجاعها وتقديم طلب الإرجاع من خلال حسابك في صفحة "طلباتي".

أكمل طلبك في صفحة "طلباتي"، اختر رقم الطلب المرتبط، والمنتجات التي ترغب في إرجاعها، وتأكد من تحديث بياناتك الشخصية.

لتسريع العملية، يمكنك تسليم الطرد إلى أقرب مكتب لشوبيني. حضر المنتج/المنتجات التي تريد إرجاعها، ويجب إغلاق الطرود بشكل محكم لتجنب أي تلف أثناء النقل.

بعد إتمام الخطوات السابقة، ستقوم شوبيني باستلام الطرد من عنوانك خلال 3 أيام عمل. يمكنك تسليم الإرجاع إلى شركة التوصيل، وستتحمل LCW التكاليف المتعلقة بعملية الإرجاع.

يمكنك متابعة حالة الإرجاع باستخدام رقم تتبع الإرجاع على موقع شوبيني، ويمكنك أيضًا الاطلاع عليه في صفحة "طلباتي" ضمن الطلبات المختارة.

يتم إرسال الفاتورة إلى بريدك الإلكتروني. إذا أردت تنزيل الفاتورة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى حسابك

• الضغط على "طلباتي"

• اختيار الطلب الذي تريد الحصول على فاتورته

• الضغط على "الفاتورة الإلكترونية"

يتلقى العميل نسخة من طلب الإرجاع لمتابعتها بسهولة من خلال حسابه. يمكنك التحقق من رقم تتبع الإرجاع في حسابك وتتبع الطرد. للتحقق:

• سجل الدخول إلى حسابك

• اضغط على "طلباتي"

• اختر الطلب الذي قدمت له طلب الإرجاع

المنتجات غير القابلة للاسترداد

كـ LCW، لا نقبل إرجاع المنتجات الصحية التي تأتي مع شريط أمان.

» هل يمكنني استبدال منتج قمت بشرائه؟

للأسف، لا نوفر خدمة استبدال المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال متاجرنا. ومع ذلك، يمكنك شراء المنتج الذي ترغب به بعد إرجاع المنتج الذي لديك.

» ما هي مدة استرداد المبلغ؟

تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك، لكن في المتوسط تستغرق 14 يومًا لمدفوعات بطاقات الائتمان. الحد الأقصى لفترة الإرجاع هو 30 يومًا من تاريخ التوصيل.

» ما هي آلية استرداد المبلغ؟

:عملية الاسترداد

بمجرد وصول المنتجات المرتجعة إلى مستودعاتنا، يتم فحصها بعناية.

إذا كانت المنتجات مستوفية لشروط الإرجاع، فسيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

في حال كان الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الرصيد LCW Money في حسابك.

سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد اكتمال عملية الاسترداد.

» كيف يمكنني طلب مندوب شحن لاستلام المرتجع؟

يمكنك تحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها وتقديم طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" في حسابك.
بعد اختيار رقم الطلب والعناصر المراد إرجاعها، تأكد من أن معلوماتك الشخصية محدثة بشكل صحيح.
Shopini عند الانتهاء من هذه الخطوات، ستقوم شركة
باستلام الطرد من عنوانك خلال 3 أيام عمل.
سلم الطرد مباشرة إلى مندوب الشحن عند قدومه، علمًا أن جميع LCWتكاليف الإرجاع تتحملها .
يمكنك تتبع حالة المرتجع باستخدام رقم التتبع الموجود في صفحة Shopini"طلباتي" ضمن الطلب المعني أو من خلال الموقع الإلكتروني لشركة.

Customer Service
Aalem -Alazyaa For General Trading

Address:Empire Business Tower T3, 18th Floor , Apartment ,2,3,4,5,6,7

E-mail: iraq@lcwaikiki.info
Tel: +964 750 200 7929 / +964 774 449 7929